Termeni și Condiții

1. Definiții

• "Noi", "Compania", "TDACRM" = TDACRM Solutions SRL, CUI RO45930062
• "Dumneavoastră", "Client", "Utilizator" = Persoana fizică sau juridică care accesează site-ul sau folosește serviciile
• "Servicii" = Servicii de consultanță, configurare și suport pentru integrarea Bitrix24 CRM cu Oblio.eu
• "Site-ul" = facturare-crm.ro și toate subdomeniile asociate
• "Conținut" = Texte, imagini, articole, grafice, logo-uri, videoclipuri publicate pe site

2. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea acestui site și/sau solicitarea serviciilor noastre, confirmați că:

• Ați citit, înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții
• Aveți capacitate juridică deplină de a contracta (peste 18 ani sau reprezentant legal autorizat)
• Informațiile furnizate sunt corecte și complete
• Veți respecta toate legile și reglementările aplicabile din România

3. Descrierea Serviciilor

TDACRM Solutions SRL oferă următoarele servicii:

4. Proces de Contractare și Comenzi

4.1. Solicitare Servicii

Pentru a beneficia de serviciile noastre, parcurgeți următorii pași:

1. Solicitați o prezentare prin formular de contact sau telefonic (0740 267 964)
2. Discutăm necesitățile dumneavoastră și propunem o soluție personalizată
3. Primiți o ofertă comercială detaliată cu prețuri, termene și condiții
4. Semnați contractul de prestări servicii (dacă sunteți de acord cu condițiile)
5. Efectuați plata conform termenilor conveniți
6. Începem implementarea conform graficului stabilit

4.2. Oferta Comercială

Oferta comercială este valabilă 14 zile de la data emiterii, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Prețurile sunt exprimate în RON (Lei românești) și includ TVA (dacă este aplicabil).

5. Prețuri și Modalități de Plată

5.1. Structura Prețurilor

Costul serviciilor depinde de:

• Complexitatea integrării (număr de campuri personalizate, workflow-uri, automatizări)
• Volumul de facturi emise lunar
• Nivelul de suport solicitat (standard, premium, 24/7)
• Servicii adiționale (training, consultanță, customizări speciale)

5.2. Modalități de Plată

5.3. Termene de Plată

Plata se efectuează conform termenilor specificați în contract:

• Setup fee (taxă inițială): 100% înainte de începerea implementării
• Abonament lunar: În avans, la începutul fiecărei luni
• Servicii adiționale: La finalizare sau conform facturii proforma

6. Livrare și Implementare

6.1. Termene de Implementare

Termenele standard de implementare:

• Setup inițial simplu: 1-3 zile lucrătoare
• Integrare standard: 5-10 zile lucrătoare
• Integrare complexă (customizări): 15-30 zile lucrătoare

6.2. Obligațiile Clientului

Pentru a finaliza implementarea, clientul se obligă să:

• Furnizeze acces la conturile Bitrix24 și Oblio.eu cu drepturi de administrator
• Ofere token-uri API și credențialele necesare în termen de maxim 48h de la solicitare
• Participe la ședințele de configurare și testare conform programării
• Verifice și aprobe configurarea în maxim 5 zile lucrătoare de la finalizare
• Plătească facturile în termenele stabilite

7. Garanție și Suport Tehnic

7.1. Garanție Funcționalitate

Garantăm că integrarea va funcționa conform specificațiilor agreate pentru o perioadă de 30 de zile de la acceptarea livrării. În această perioadă, orice defecțiune cauzată de configurarea noastră va fi remediată gratuit.

7.2. Excluderi din Garanție

Garanția NU acoperă:

• Probleme cauzate de modificări făcute de client sau terți după livrare
• Incompatibilități cauzate de actualizări Bitrix24/Oblio.eu (din partea furnizorilor platformelor)
• Erori de configurare a datelor din Bitrix24/Oblio efectuate de client
• Probleme de conexiune internet sau servere ale platformelor terțe
• Cerințe noi sau modificări de specificații după acceptare

7.3. Suport Tehnic

Clienții cu abonament activ beneficiază de:

• Suport email: Răspuns în max. 24h (zile lucrătoare)
• Suport telefonic: Luni-Vineri, 9:00-18:00
• Actualizări și patch-uri: Gratuite pentru bug-uri confirmate
• Consultanță: 2 ore/lună incluse în abonament (dacă aplicabil)

8. Reziliere și Anulare Contract

8.1. Drept de Retragere (Consumatori - OUG 34/2014)

Excepție: Dacă solicitați în mod expres începerea implementării înainte de expirarea celor 14 zile și semnați o declarație în acest sens, dreptul de retragere se pierde odată ce serviciul a fost prestat integral.

8.2. Reziliere de Către Client (B2B)

Companiile pot rezilia contractul cu preaviz de 30 de zile, cu următoarele condiții:

• Plata tuturor serviciilor prestate până la data rezilierii
• Setup fee-ul inițial NU se returnează
• Abonamentul lunar se achită integral pentru luna în curs

8.3. Reziliere de Către TDACRM

Ne rezervăm dreptul de a rezilia contractul cu preaviz de 30 de zile sau imediat în cazul:

• Neplata facturilor timp de peste 15 zile de la scadență
• Furnizării de informații false sau incomplete de către client
• Utilizării serviciilor în scopuri ilegale sau neautorizate
• Comportament abuziv față de personalul TDACRM

9. Limitarea Răspunderii

Clientul este singurul responsabil pentru backup-ul datelor sale și pentru configurarea corectă a permisiunilor în Bitrix24 și Oblio.

10. Proprietate Intelectuală

10.1. Conținut Site

Toate materialele de pe acest site (texte, imagini, logo-uri, grafice, articole) sunt protejate de legile drepturilor de autor din România și sunt proprietatea TDACRM Solutions SRL, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

10.2. Mărci Comerciale

Logo-urile și mărcile Bitrix24 și Oblio.eu sunt proprietatea exclusivă a deținătorilor respectivi. Utilizarea acestor mărci pe site-ul nostru este doar în scop informativ și nu implică o afiliere oficială.

11. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

TDACRM Solutions SRL își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării.

Clienții cu contracte active vor fi notificați prin email cu minimum 14 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor majore.

12. Legislație Aplicabilă și Jurisdicție

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legile României.

Orice dispută va fi soluționată prin negociere amiabilă. În caz de eșec, litigiile vor fi rezolvate de instanțele competente din București, România.

13. Date de Contact